La qualità e la perennità delle risorse umane costituiscono uno dei principali pilastri della strategia di sviluppo di 1ST Call Center. Il gruppo di 1st call center è per lo più laureato dall'insegnamento superiore. 1st call Center  ha scelto direttori dotati di un'esperienza minima di 7 anni nell'ambiente del telemarketing. I teleoperatori sono caratterizzati dal loro forte potenziale di vendita, la loro capacità rapida d'apprendistato e d'adattamento, la loro conoscenza perfetta della lingua italiana e la loro forza d'analisi e di comprensione delle sfide della relazione cliente. Per garantire una piena efficacia in occasione dello svolgimento delle operazioni, sedute di formazione continua sono previste regolarmente e un feed-back, che riguarda un'efficienza massima