Emissione delle chiamate Qualificazione di archivi: Convalidazione per telefono delle informazioni prioritarie come la signaletica dell’impresa o dello prospect, le funzioni, i telefoni, la posta elettronica  e l’identificazione dei cercuiti di decisione…ecc. Individuazione del progetto – qualificazione di prospect: Stabilire una diagnosi completa sulle necessità e le intenzioni d’acquisto di uno prospect ed il suo interesse per un prodotto/ servizio, a breve o a medio termine. Studi e sondaggi: Realizzazione di studi Marketing preliminari al lancio di prodotti, contattare un campo rappresentativo dei clienti nel quadro di barometri di soddisfazione... Chiamate mistero: Controllo per telefono dei servizi di accoglienza, commerciali, marketing, comunicazione, finanzieri. Presa di appuntamenti qualificati: Consisite nell’alimentare in appuntamento la forza di vendita di un’impresa per aumentare la sua presenza sul campo in appuntamento « face to face ». Assunzione di abbonati/ recupero di vecchi abbonati: Si tratta di rilanciare gli abbonati che non hanno risposto al terzo rilancio scritto e suscitare l’interesse di nuovi abbonati. Creazione di traffico/ rilancio su inviti: Dimostrare l’interesse di un evento presso i vostri obiettivi per garantire il successo di un’esposozione o di una manifestazione. Televendita :Un mezzo estremamente effeicace per dialogare con il suo mecato e realizzare rapidamente del fatturato. In funzione dei canestri medi, dei prodotti, della dimensione degli obiettivi la vendita diretta è adattata in complemento di una forza di vendita sia su settori liberi sia presso « piccoli clienti », il fatturato addizionale portato dalla televendita  è un valore aggiunto non trascurabile per l’impresa quando il costo di una visita è troppo importante. Ricezione delle chiamate Presa di comandi  : registrare i comandi, raccogliere ed integrare le informazioni e causare vendite addizionali che generano l'aumento degli importi medi degli acquisti. Presa di chiamate in straripamento  del SAV : esternare la gestione delle chiamate in arrivo in straripamento in occasione delle aggiunte d'attività telefonica. Assistenza e consiglio in linea : per rispondere a qualsiasi tipo di domanda, dalla più generale alla più aguzza nel quadro dell'appoggio tecnico, del servizio dopo vendita o del servizio info-consumatori. Cellula di crisi : Informare un grabde numero di persone entro termini molto limitati in caso d’urgenza (catastrofe naturale, informazione consumatori, problema di sanità pubblica Servizio consumatori : portare un servizio supplementare ai vostri clienti dando loro la possibilità di ottenere informazioni complementari sui vostri prodotti, di situare i punti di vendita, mettere a disposizione un consiglio personalizzato, inviare una documentazione specializzata, fidelizzarer i clienti, circoscrivere le  loro aspettative , gestire i reclami, lanciare prodotti,… ecc. Accoglienza commerciale: è la gestione ottimale delle chiamate ricevute, costituendo ed arricchendo le basi di dati, individuando i centri d'interesse e potenziale degli interlocutori e provocando delle vendite a partire da domande di informazioni.