QUALIFICATIONS La qualité et la pérennité des ressources humaines constituent un des principaux piliers de la stratégie de développement de 1st Call Center. Notre équipe est mjoritairement diplômée de l'enseignement supérieur. 1st Call center a sélectionné des managers dotés d'une grande expérience dans le milieu du télémarketing. Les téléacteurs se caractérisent par leur fort potentiel de vente, leur rapide capacité d'apprentissage et d'adaptation, leur parfaite maitrise de la langue française, leur aptitude naturelle à gérer le stress ainsi que leur force d'analyse et de comprehension des enjeux de la relation client. FORMATIONS La structure de production est dotée d'une structure de formation complète et continue : -Sélection des profils en fonction du type de métier -Formation des téléacteurs à la culture et aux expressions françaises, tests et formations orthophoniques, intervention de commerciaux français. -Contrôle permanent de la qualité des téléopérateurs (écoute, grille d'évaluations, enregistrement d’appels tests, coaching…). Toute notre structure de management est impliquée dans les étapes successives de recrutement et de formations. Nous nous assurons que nos opérateurs ont une connaissance approfondie du client et de son organisation grâce à un Kit de formation complet soumis à la validation du client. FIDELISATION Plus de 60% de nos téléopérateurs sont sous contrat CDI. 1st Call Center offre à chacun de ses collaborateurs de larges perspectives d'évolution créant ainsi une puissante dynamique au sein du centre. Ceci est dans une optique de minimiser les risques de turn-over qui ne dépasse pas actuellement 10%.