Infrastructure Télécom Viatelecom: www.viatelecom.com
Le système de téléphonie est une solution unfiée 100% IP, qui présente les avantages suivants:
-Intégration de tout type de CRM et applications spécifiques et interactions avec tout type de base de donnée.
-Gestion des appels entrants avec Serveur Vocal Interactif (SVI).
-ACD (Automatic Call Distributor) évolué: gestion des files d'attente illimitées routage dynamique, multilingue, gestion des compétences et des priorités, ainsi que les groupes d'agents, administration et supervision à distance, gestion des outils multimédias (chat, vidéo, email, navigation partagée).
-Gestion des appels sortants multimode: manuel, preview, progressif, rappel automatique immédiat et programmé, et prédisctif.
Réseaux informatiques et télécoms:
-Réseaux Fast Ethernet (famille 100Base-T) sur câble torsadé catégorie 5 FTP
-Architecture client/serveur : Serveur Windows 2000 Server TM
-Firewall: Kerio Winroute Firewall TM
-Antivirus : Symantec TM Corporate edition (poste agent)
-5 switch
-PABX interne
-Interfaces enregistrements
-Ecoute (local /distance)
-Agenda partageable en ligne
-Suivi des appels en cours (en local/à distance)
-Postes clients : Windows 2000 Professional TM service pack 4
-Connexion ADSL
-Compresseur de VOIP
-Connexion LS (LLI), connexion FRAME RELAY et connexion VSAT
-Routeur Cisco 2600 série TM
-Point d’accès WIFI norme 802.11g.
PRAXYS: www.praxys-crm.com
Un CRM basé sur une architecture Web et intervenant dans toutes les composantes de la relation client.
