1st Call Center est une société de Bell Consulting G roup. Nos plateaux centre d’appels sont situés au cœur de la ville de Tunis, à 10mn de l’aéroport international Tunis-Carthage.

1st Call Center est une plate forme spécialisée dans l’externalisation offshore des activités phoning, principalement vers les pays d'Europe Francophone. Reconnu sur le marché pour son professionnalisme et son engagement, 1st Call Center a su gagner la loyauté de ses clients et séduire de nouveaux acteurs.

1st Call Center accompagne ses clients dans la définition de leurs besoins pour la mise en place de la structure humaine, technique et organisationnelle de leur projet.

1st Call Center a pour vocation de traiter pour ses clients les flux d'appels en émissions et en réceptions dans le cadre d'actions récurrentes ou ponctuelles de conquête, de développement, de fidélisation, de télé recouvrement et d'optimisation de la Relation client.

Sur un marché tunisien en émergence, 1st Call Center se positionne comme un centre d'appels disposant de bases de données B to B et B to C actualisées et enrichies en permanence.

Les services à forte valeur ajoutée proposés à nos clients s'appuient sur la qualité de nos collaborateurs parfaitement bilingue français arabe et d'un niveau d'études Bac + 2.

Notre centre de contacts utilise les dernières technologies VoIP de notre partenaire Plug & Tel qui nous offrent toute la flexibilité d’un centre multimédia. La technologie multicanaux que nous utilisons nous permet de combiner la téléphonie avec votre système d’information et l’Internet. Cette technologie permet également de répondre aux courriers électroniques, aux appels téléphoniques, réaliser un web-chat, recevoir et envoyer des fax, ou bien même des SMS.

Notre mission et Nos valeurs

Nous nous engageons à fournir des services de qualité inégalée pour nos clients et partenaires en favorisant une collaboration constante. Les valeurs de notre entreprise sont dictées par notre engagement à satisfaire les besoins de nos clients.

Pourquoi la Tunisie ?

La Tunisie Francophone offre à la fois une stabilité politique remarquable, un excellent réseau de télécommunications et un vivier de jeunes diplômés.

Selon les professionnels des centres d’appels, il y a quatre critères pour la sélection des pays: la qualité et la robustesse de l’infrastructure télécom, le niveau de francophonie, la compétitivité du niveau salarial et la stabilité du cadre juridique. Selon ces quatre critères, la Tunisie est parmi les pays où il est possible de délocaliser sans beaucoup de risques. [Plus de détails].

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