Etudes   Etude de marché Les résultats de nos études conduites par téléphone facilitent vos prises de décision en terme de produit, positionnement, prix ... Etude de notoriété et d'image Pour ajuster et renforcer vos plans d'actions marketing et commercial, nos experts réalisent des études de notoriété et d'image portant sur : - Votre marque - Vos produits et services - Vos compagnes de communication Mesure de la qualité de vos départements en contact avec votre clientèle  - Appels mystère: nous convenons des scénarios d'appels adaptés aux profils de vos clients et contactons vos services afin d'évaluer la qualité des services qu'ils rendent à votre clientèle. - Baromètres et enquêtes de satisfaction: 1st Call Center réalisent des mesures ponctuelles ou régulières de la satisfaction de vos clients. Elles vous permettent d'identifier les plans d'actions pour renforcer leur attechement à votre marque.  Assistances Service consommateur: Nos équipes d'accompagnement technique, dédiées ou mutualisées, fournissent trois niveaux de réponse : - Niveau 0 : réception, pré diagnostic et orientation des appels vers vos équipes experts. - Niveau 1 : résolution de problèmes "simple", mise en route, assistance à l'utilisation. - Niveau 2 : traitement de problèmes plus complexes, nécessitent une forte expertise métier. Assistance technique interne/ Helpdesk: 1st Call Center assiste vos collaborateurs, partenaires ou membres rencontrant des difficultés dans l'utilisation de votre réseau informatique. Service après vente/Garantie: Nous répondons aux demandes de vos clients concernant : - Le suivi de leur commande (notament en cas de retard de livraison...) - Les problèmes liés à la non-conformité de la commande (produit endommagé, service non conforme...) - La garantie (durée, demande d'intervention...) Gestion de crise: En cas d'incident ou de crise, nous prenons en charge l'ensemble de vos contacts en provenance ou à destination du grand public, de vos clients, de vos fournisseurs... Nous vous assistons sur la stratégie de gestion de crise et les moyens de communication à mettre en œuvre pour faire face à la situation.    Fidélisation Accueil commercial/Assistance commerciale: Accueil et bienvenue : nous mettons en place le dispositif multi canal d'accueil de vos nouveaux clients pour renforcer la confiance qu'ils placent en votre marque. Assistance commerciale: Nous informons et conseillons vos clients sur l'utilisation de vos produits et services. Vente additionnelles: Nos télé conseillers recommandent à vos clients les produits et les services adaptés à leurs profils et à l'évolution de leurs habitudes de consommation. Nous privilégions ainsi la "Vente conseil" qui doit être perçue par vos clients comme une véritable amélioration de votre prestation Gestion du compte client: Vos clients reçoivent des réponses rapides et efficaces sur leurs contrats et factures, sur les possibilités d'évolution de leurs contrats... Réclamations/Anomalies: Nous définissons, avec vous, une politique commerciale de traitement des réclamations (gestes commerciaux ...) et l'appliquons au cas par cas selon la situation de votre client. Rétention (antichurn): Nos équipes spécialisées s'engagent avec vous sur des objectifs de rétention des clients qui souhaitent résilier leur contrat. Recouvrement: Par téléphone, courrier, e-mail ou SMS, nos experts contactent vos clients en retard de paiement pour le recouvrement de leurs impayés. Ils peuvent leur proposer des échéanciers de paiement adaptés à leurs situations et à leurs consommations, correspondant à vos objectifs de gestion de trésorerie.   Acquisition Constitution et qualification (scoring) de fichiers : Nous créons et développons vos fichiers de contacts : - Saisie, mise à jour et qualification de données suite à vos compagnes d’appels sortant, après traitement des appels entrant ou par intégration de fichiers loués ou achetés. - Scoring post campagnes Création de trafic: Nous proposons à vos contacts de se rendre dans votre point de vente ou sur votre showroom Prise de rendez-vous et détection de projets: Votre force commercial gagne en performance grâce aux contacts utiles et aux rendez-vous obtenus par nos télé conseillers. Vente à distance/support commercial: Nous réalisons vos opérations de vente direct : Prise de commande suite à vos compagnes médias, télévente, réservation et vente de billets ... Gestion des envois (fulfilment): pour vous permettre de gagner en efficacité et en flexibilité, nous assurons certaines prestations de fulfilement comme l'envoi de courriers et d'échantillons ou la saisie de coupons. Conseil: Nous vous accompagnons pour sélectionner les moyens de communication adaptés à la problématique de votre relation client : téléphone, e-mail, call back, clic and talk, SMS, fax ...